En été, les familles rejoignent les campings pour passer leurs vacances dans les sites touristiques. Ils sont la cible parfaite pour faire grimper la fréquentation de votre établissement. Cependant, cette clientèle a des besoins bien particuliers.

Apprenez comment adapter votre offre pour attirer plus de familles dans votre établissement.

Apprenez à connaître la famille type

Voici le profil de la famille type que l’on vise (cette description peut différer de votre clientèle) : une famille composée de deux adultes avec deux enfants de 5 et 11 ans. Ils passent leurs vacances d’été dans un camping.  Pendant leurs vacances, ils souhaitent passer de bons moments en famille et se reposer. Ils ont des contraintes de temps, leurs séjours sont souvent courts dû à budget restreint.

Retrouvez ici une étude sur les vacances et loisirs en famille.

Indiquez que votre établissement est “family friendly”

Tout d’abord, il est très important d’indiquer sur votre site web, flyers et autres supports de communication que votre établissement est adapté aux familles.

Vous pouvez l'indiquer simplement en ajoutant la mention “Pour toute la famille” ou “Découvrez nos activités familiales” sur vos supports de communications.

Grâce à cette mention, les parents auront envie de “pousser la porte de votre établissement” pour découvrir les activités familiales que vous proposez.

💡 Astuce GUIDAP - Mettez en avant vos activités dédiées aux famille sur votre page d'accueil.

Créez une offre adaptée aux familles

Un bon moyen de convaincre les parents de réserver est de proposer une activité spécialement conçue pour les familles.

Voici comment créer une offre “famille” qui peut se pratiquer avec des enfants, en insistant sur l’aspect sécurité.

Description

Dans la description de votre activité, il est important de mentionner :

  • la formule “activité familiale” dans le titre pour que les parents puissent la repérer facilement.
  • la mention “adapté aux débutants”.
  • la durée de l’activité, nous vous conseillons de ne pas dépasser 2h pour les activités familiales.
  • tous les avantages pour les familles en vacances tels qu’un bel environnement, les pauses baignades possibles, les piques-niques….

Voici un exemple :

Titre : “Descente familiale de 2h dans les Gorges de Naboo”

Description : “ Notre parcour est une descente familiale de 2h en canoë et/ou kayak. Vous vous laisserez porter par la rivière pour découvrir un paysage envoûtant qui a su préserver sa faune et sa flore sauvage. Dirigez votre embarcation en autonomie ou à deux, en suivant les bonnes trajectoires indiquées par votre Guide. La descente des Gorges de Naboo commence à Theed et va jusqu'à Otoh, 14 km plus en aval. Cette descente est parfaite pour les débutants, vous pourrez vous arrêter sur les plages situées le long de la rivière pour une pause baignade avec les enfants et un pique-nique.”

Déroulement

Dans le déroulement, décrivez étape par étape la prestation que vous proposez. Cela permet de montrer le professionnalisme de votre établissement et votre coté humain. Le but est de permettre aux parents de se projeter et d'être rassurés.

  1. Accueil par notre équipe à la base.
  2. Votre instructeur vous équipe.
  3. Briefing par votre instructeur sur les positions sur le bateau, l’utilisation de la pagaie, les techniques de direction, les règles de sécurité et de respect de l'environnement, les informations sur les lieux intéressants sur les lieux de débarquement.
  4. Descente : Vous embarquerez juste devant notre base. Vous pouvez naviguer à votre rythme,  puisque nous ne fixons pas d’horaire de rendez-vous. Nous vous donnons un repère simple à trouver dans le paysage pour nous appeler un peu avant d'arriver sur le lieu de récupération.

Inclus

Dans la partie “Inclus”, listez le matériel et les services inclus dans la prestation en insistant sur la sécurité.

  • Matériel aux normes CE, tailles enfants disponibles
  • Assurance
  • Encadrement par un instructeur
  • Transport : navette aller-retour
  • Commodités adaptées aux enfants (toilettes + table à langer)

Bon à savoir

Dans la partie “Bon à savoir”, indiquez les informations importantes à connaître avant de pratiquer l’activité.  Indiquez les pré-requis comme l'âge minimum, la taille minimum, le poid minimum. Indiquez aussi les choses à amener, par exemple un tee-shirt, une casquette, de la crème solaire, de l’eau...

💡Astuce GUIDAP - Proposez un pique-nique en option pour les grands et les petits. Cette option plaît particulièrement aux parents qui souhaitent profiter sans se soucier de devoir s'organiser au préalable. 😉

Enfin, pour illustrer l’activité, choisissez la photo d’une famille qui s’amuse, cela permettra aux parents de visualiser le moment qu’il passeront en réservant chez vous.

Retrouvez plus d’informations sur comment sélectionner les meilleures photos pour votre site web ici.

 

Comment communiquer votre activité familiale ?

Offrez des réductions sur les activités familiales

Un bon moyen d’attirer les familles est d’offrir une réduction pour les enfants ou sur l'activité car cela répond à leur contrainte budgétaire et les incite à réserver chez vous et non chez un concurrent. 😉

Communiquez sur vos supports de communication

Ajoutez votre activité famille sur la page d'accueil de votre site web. Faites en la promotion, sur vos flyers, sur vos réseaux sociaux : faites une publication Facebook.

Créez des partenariats

Les familles fréquentent beaucoup d'établissements avec lesquels vous pouvez collaborer pour les attirer chez vous. Créez des partenariats avec les endroits que les familles fréquentent déjà tels que les campings (consultez notre article  “Comment collaborer avec les campings ?”),  les centres de loisirs pour enfants, les restaurants…

En résumé, pour attirer plus de familles dans votre établissement de loisir, il faut indiquer que votre établissement accueille des familles sur vos supports de communication.

Ensuite, il est indispensable de créer une offre destinée à cette cible en adaptant chaque étape de votre prestation aux besoins de la famille. Les parents sont sensibles à la sécurité de leurs enfants, donc insistez sur ce point là. Profitez-en pour mentionner vos commoditées et équipements adaptés aux enfants.  

Enfin, il est nécessaire de communiquer sur ces offres un maximum sur vos supports de communication et en ligne pour faire connaître votre activité spéciale famille.

À vous de jouer !