TripAdvisor donne l'opportunité à des millions de voyageurs de laisser des avis sur les endroits qu’ils fréquentent et d'en consulter pour choisir leurs prochaines activités. Même si vous n’y êtes pas inscrit, des clients peuvent laisser un avis sur votre établissement.

Avec 390 millions de visiteurs mensuels, TripAdvisor est le leader incontesté de l’avis client dans le secteur du tourisme. Cette plateforme est incontournable pour les experts du loisir.

 

Prenez le contrôle de votre réputation en ligne et développez votre activité sur le plus grand site de voyage du monde en suivant les prochaines étapes.

Soyez présent sur TripAdvisor

Avant de pouvoir personnaliser votre page TripAdvisor, vous devez vous inscrire. Cela prend 5 minutes, promis !

Inscrivez-vous sur TripAdvisor

Cette étape est obligatoire pour pouvoir gérer une page établissement.

 Si vous avez un compte Facebook, cette étape est encore plus rapide.                     

  • Rendez-vous sur la page d'accueil TripAdvisor.
  • Cliquez sur ”s’inscrire” en haut à droite et suivez les instructions.

Inscrivez votre établissement

Il est nécessaire d'être répertorié sur TripAdvisor pour pouvoir prendre le contrôle de votre page.

Si votre établissement est déjà répertorié, passez directement à l’étape suivante pour prendre le contrôle de votre page.

Inscrivez-vous à l’espace propriétaire

L’espace propriétaire est l’endroit depuis lequel vous pourrez gérer la page de votre établissement.

Ça y est ! Vous êtes bien inscrit sur TripAdvisor. Connectez-vous pour prendre le contrôle de votre établissement !

Prenez le contrôle de votre réputation en ligne

📚 À savoir - Des clients peuvent laisser des avis sur TripAdvisor même s’ils ne sont jamais venus chez vous. Il est dans votre intérêt de prendre le contrôle et d’utiliser votre droit de réponse.

Mettez à jour votre page établissement

Mettez en avant tous les atouts et les équipements que votre établissement propose, pour que vos clients aient toutes les informations nécessaires pour réserver.

  • Rendez-vous sur le menu supérieur et cliquez sur “Gérer la page”.

Valorisez votre établissement grâce à de belles photos

D'après une étude publiée par TripAdvisor, les établissements avec au moins une photo ont 225% de probabilité de demande de réservation en plus.

  • Montrez-vous sous votre meilleur jour grâce aux photos ajoutées depuis votre Espace Propriétaire.

 

Pour plus de précisions sur comment gérer les photos de votre page, cliquez ici.

Développez votre activité grâce à TripAdvisor

Répondez à tous les avis

Il est très important de répondre aux avis pour prouver à vos clients existants et potentiels l’importance que vous attachez à leurs commentaires et à la qualité du service client.

📚 À savoir - Vous ne pouvez pas supprimer les avis.

  • Avis positif : remerciez la personne en personnalisant la réponse pour l’inciter à revenir.

Voici un exemple de réponse :

 

  • Avis négatif : remerciez la personne, garder un ton calme et professionnel, donnez des explications au problème rencontré en apportant une solution (pour rassurer les futurs lecteurs de l’avis).

Voici un exemple de réponse :

 

💡Astuce GUIDAP - Si vous pensez que la personne n’est jamais venue chez vous, vous pouvez signaler l’avis. Cliquez-ici pour en savoir plus.

Incitez vos clients satisfaits à vous laisser des avis sur TripAdvisor

Sur TripAdvisor, plus on a d'avis, plus on remonte dans le classement. Donc autant en avoir un maximum.

  • Encouragez vos clients à laisser un avis à la fin de leur expérience chez vous.   
  • Soyez toujours poli et professionnel pour toujours laisser une bonne image et éviter les mauvais avis.

Plus de détails ici.