Bien utiliser Google My Business pour les pros du loisir

Le moteur de recherche de Google est utilisé par 95% des internautes pour leurs recherches en ligne. Il existe un outil nommé Google My Business qui permet d’accroître gratuitement sa visibilité sur Google.

En effet, lorsque vous avez une page Google My Business, votre établissement apparaît en haut des recherches Google avec une photo.

Aujourd’hui il est essentiel pour les établissements de loisirs d’avoir une page Google My Business.

Cela permet de renforcer sa présence sur le web local, d’être facilement géo-localisable par ses clients et de fournir des informations pratiques très recherchées par les internautes (horaires, coordonnées, etc).

Déterminez ce que voient les utilisateurs lorsqu’ils recherchent votre établissement et contrôlez votre réputation.

Soyez présent sur Google My Business

Avant de pouvoir personnaliser votre page, vous devez vous inscrire. Cela prend 3 minutes, promis !

Inscrivez-vous sur Google

Pour créer une page Google My Business vous devez avoir un compte Google. Par souci de cohérence, utilisez un même compte Google pour tous les services que vous allez utiliser pour votre établissement (Gmail, Google My Business, Youtube, Google +).

  •  Si vous n'avez pas de compte Google, vous pouvez le créer ici.

Créer maintenant votre page Google My Business

Cette étape va vous permettre de personnaliser votre page.

Ça y est ! Vous pouvez maintenant prendre le contrôle de votre image !

Déterminez ce que voient les internautes

Personnalisez votre page Google My Business

Vous pouvez maintenant ajouter toutes les informations concernant votre établissement pour que les internautes puissent les consulter.

 

  • Mettez une photo de profil : des gens heureux en train de pratiquer une activité.
  • Renseignez vos informations principales : votre adresse pour que les gens puissent directement obtenir l'itinéraire sur Google Maps ou Waze, vos coordonnées...
  • Ajoutez d’autres photos : des photos de bonne qualité, avec des personnes souriantes pratiquant une de vos activités.
  • Ajoutez le lien vers votre site internet pour inciter les clients à réserver.

Maintenant que vous avez une super page établissement, il est temps de vous occuper de votre réputation !

Contrôlez votre réputation en ligne

Répondez à tous les avis

Il est très important de répondre aux avis pour prouver à vos clients existants et potentiels l’importance que vous attachez à leurs commentaires et à la qualité du service client.

 📚 À savoir - Vous ne pouvez pas supprimer les avis.

    • Avis positifs : Remerciez la personne en personnalisant la réponse pour l’inciter à revenir.

Voici un exemple de réponse à un avis positif :

    • Avis négatifs : Remerciez la personne, gardez un ton calme et professionnel, donnez des explications au problème rencontré en apportant une solution (pour rassurer les futurs lecteurs de l’avis).

Voici un exemple de réponse à un avis négatif :

 🚀 Pour aller plus loin - Cette vidéo apportent des explications détaillées sur comment créer votre page Google My Business et des détails sur les fonctionnalités disponibles.